ArcherMacKnight Consulting
ArcherMacKnight Consulting

Community Driven Innovation Focused

IKonzeptConceptual Design ↓ IIOperationenOperational Design ↓
ArcherMacKnight Consulting · AMacK Retail Consulting

Wir verstehen, wie Gemeinschaften Werte tauschen. Und wir bauen die Werkzeuge, die daraus Geschäft machen.We understand how communities exchange value. And we build the tools that turn it into business.

Zwei Ebenen, eine Logik. Im Konzept stehen drei Theorien über Vertrauen, Tausch und Erschütterung. In den Operationen steht StratCom, das Betriebssystem, mit dem wir diese Theorien in Filialen, Teams und Kundengemeinschaften umsetzen.Two layers, one logic. Conceptual Design holds three theories of trust, exchange and shock. Operational Design holds StratCom, the operating system we use to put those theories to work in stores, teams and customer communities.

IKonzeptConceptual DesignMedium of Exchange · Token–Membran · Impact. Mit bezahlter Working-Paper-Library.Medium of Exchange · Token–Membrane · Impact. With a paid working paper library. IIOperationenOperational DesignStratCom: Artemis X · DICE · T9W.StratCom: Artemis X · DICE · T9W.
Ebene I · KonzeptLayer I · Conceptual Design

Drei Theorien. Jede im Kern in einem Satz.Three theories. Each one, at its core, in a single sentence.

Sie erklären, warum Kunden bleiben, warum Gemeinschaften halten und warum sie reißen. Die ausführliche Herleitung steht in den Working Papers der Library.They explain why customers stay, why communities hold and why they rupture. The full derivation is in the library's working papers.

Theory 01

Medium of Exchange

Das Produkt ist nicht der Umsatz. Es ist das Medium, über das eine Beziehung entsteht.The product is not the revenue. It is the medium through which a relationship forms.

KerngutCore good Medium WiederkehrReturn InformationInformation
  • Gegenwert des Kunden ist nicht sein Geld, sondern seine Wiederkehr und seine Information.The customer's real consideration is not money but return visits and information.
  • Kontrolle: Wer das Medium kontrolliert, kontrolliert die Beziehung. Plattformen wissen das, Händler haben es vergessen.Control: whoever controls the medium controls the relationship. Platforms know this; retailers have forgotten it.
  • Übertragbar: Jedes Kerngut kann Medium sein: Brot, Lebensmittel, Energie.Portable: any core good can be a medium: bread, groceries, energy.
Theory 02

Token–MembranToken–Membrane

Vertrauen ist ein Token, Gemeinschaft ist eine Membran. Sie hält, solange der Token gedeckt ist.Trust is a token, community is a membrane. It holds as long as the token is covered.

T außenoutside Kerncore
  • Token: das zirkulierende Vertrauenssignal, also Reputation, Referenz, Gutschrift.Token: the circulating signal of trust: reputation, reference, credit.
  • Membran: die Grenze, die aus der Annahme des Tokens entsteht, mit Stufen des Eintritts.Membrane: the boundary that forms where the token is accepted, with graded entry.
  • Deckung: Deckungsgleichheit zwischen Token und wahren Präferenzen. Fehlt sie, entsteht Fehlallokation.Cover: congruence between the token and true preferences. Without it, misallocation follows.
  • Lösung: Transparenz der Präferenzen plus Reformierbarkeit des Tokens.Resolution: transparent preferences plus a reformable token.
Theory 03

Impact

Jede Gemeinschaft von Menschen besteht aus Membranen, ob Markt, Unternehmen oder Organisation. Eine Krise ist der Moment, in dem mehrere zugleich ihre Deckung prüfen.Every community of people is made of membranes, whether a market, a company or an organisation. A crisis is the moment several of them test their cover at once.

Spannungtension Rissrupture Ansteckungcontagion
  • Spannung zeigt, wie verwundbar eine Membran ist. Riss zeigt, ob sie gerade nachgibt.Tension shows how vulnerable a membrane is. Rupture shows whether it is giving way now.
  • Ansteckung folgt den Gesetzen der Seismologie: Ein Riss löst Folgerisse aus, Nachbeben klingen langsam ab.Contagion follows the laws of seismology: one rupture triggers others, and aftershocks decay slowly.
  • Am härtesten Fall belegt, den Finanzmärkten: laufend geprüft in unseren Membran-Monitoren für die USA und Europa. Dieselbe Mechanik wirkt in Unternehmen und Organisationen.Proven on the hardest case, financial markets: tested continuously in our membrane monitors for the US and Europe. The same mechanics apply within companies and organisations.
Working Paper verfügbarWorking paper available
Klassischer HandelConventional retailMedium of Exchange
Zweck des ProduktsRole of the productUmsatzträgerRevenue carrierAnker für Beziehung und DatenflussAnchor for relationship and data flow
KundenbindungLoyaltyRabatt und PunkteDiscounts and pointsZugehörigkeit und ReputationBelonging and reputation
PreisbildungPricingEinheitspreis, reaktivSingle price, reactiveDifferenziert, datenbasiert, fair innerhalb der GemeinschaftDifferentiated, data-driven, fair within the community
DatenhoheitData ownershipBei Plattform und ZahlungsdienstWith platforms and payment providersBeim Händler und seiner GemeinschaftWith the retailer and its community
SkalierungScalingNeue Fläche, neue KostenNew space, new costNeues Medium, neue Gemeinschaft, gleiches BetriebssystemNew medium, new community, same operating system
Library · Working Papers

Die gesammelten Erkenntnisse, als Working Paper je Theorie.The collected findings, as working papers for each theory.

Jedes Dokument ist ein geschlossenes Argument mit Herleitung, Belegen und Anwendungsfällen, aufgebaut wie ein Harvard Working Paper.Each document is a self-contained argument with derivation, evidence and applications, structured like a Harvard working paper.

EUR 4.750EUR 4,750je Working Paper, zzgl. USt.per working paper, plus VAT
RechteRights
Lizenz zur eigenen Nutzung. Das geistige Eigentum bleibt bei der Kinship Investment Holding GmbH.Licence for your own use. Intellectual property remains with Kinship Investment Holding GmbH.
InklusiveIncluded
45-minütiger Introduction Call mit Dieter Möller: Einordnung des Papers und Übertragung auf Ihr Unternehmen45-minute introduction call with Dieter Möller: context for the paper and how it applies to your business
FormatFormat
PDF, nummeriert und personalisiertPDF, numbered and personalised
ZugangAccess
Auf Anfrage, mit persönlicher AbstimmungOn request, arranged personally
d.moeller@amack.co
MoE · WP 01Medium of Exchange in RetailVom Umsatzträger zum Beziehungsmedium. Mit Fallstudien aus dem filialisierten Lebensmittelhandwerk.From revenue carrier to relationship medium. With case studies from multi-store food retail.verfügbaravailable
TM · WP 01Vertrauen als Token, Gemeinschaft als MembranTrust as Token, Community as MembraneEine Theorie von Vertrauen, Gemeinschaft und Fehlallokation. Essay, Ahnenreihe von Aristoteles bis Ostrom, Zeitstrahl.A theory of trust, community and misallocation. Essay, lineage from Aristotle to Ostrom, timeline.verfügbaravailable
TM · WP 02Token-Portabilität in asymmetrischen Matching-MärktenToken Portability in Asymmetric Matching MarketsHold-up als Sequenzproblem, die Plattform als institutionalisierte Membran.Hold-up as a sequencing problem; the platform as an institutionalised membrane.verfügbaravailable
TM · WP 03Drei Token-Klassen und die Ordnung der WährungenThree Token Classes and the Order of CurrenciesIdentitätspfand, Zertifikat, Signal. Warum die Leitwährung der Macht folgt und nicht der Effizienz.Pledge of identity, certificate, signal. Why the reserve currency follows power, not efficiency.verfügbaravailable
IM · WP 01Impact: Die Seismologie von GemeinschaftenImpact: The Seismology of CommunitiesSpannung, Riss und Ansteckung zwischen Membranen in Märkten, Unternehmen und Organisationen. Empirisch getestet an zehn Crash-Montagen von 1987 bis 2024.Tension, rupture and contagion between membranes in markets, companies and organisations. Empirically tested on ten crash Mondays from 1987 to 2024.verfügbaravailable
Keynotes · Dieter Möller

Die Theorien, live auf der Bühne.The theories, live on stage.

Dieter Möller ist Ökonom (TU Berlin) und Unternehmer. Er hat Kundengemeinschaften aufgebaut und geführt und aus dieser Praxis die drei Theorien der AMacK entwickelt. Auf der Bühne macht er sie greifbar: mit Fällen, Daten und klaren Konsequenzen für Ihr Haus.Dieter Möller is an economist (TU Berlin) and entrepreneur. He has built and led customer communities and developed the three AMacK theories from that practice. On stage he makes them tangible: with cases, data and clear consequences for your organisation.

Dieter Möller
Dieter Möller
Signature Keynote

The Rise and Fall of an Empire

Die wahre Geschichte eines Bäcker-ImperiumsThe true story of a bakery empire

Wie ein Flüchtling ohne jede Bäckereierfahrung einen der größten Bäcker Deutschlands erschuf, und warum das Imperium zerbrach. Erzählt von einem, der es von innen erlebt hat.How a refugee with no baking experience built one of Germany's largest bakeries, and why the empire broke apart. Told by someone who lived it from the inside.

  • Mehl, Mut und Macht: wie Wachstum entsteht, und wie es eine Familie, ein Unternehmen und eine Kundengemeinschaft trägt.Flour, courage and power: how growth happens, and how it carries a family, a company and a customer community.
  • Der Moment, in dem die Membran reißt: was ein Imperium von innen zerfallen lässt, lange bevor es von außen sichtbar wird.The moment the membrane ruptures: what makes an empire crumble from within long before it shows from outside.
  • Die Lehren für jedes Familienunternehmen und jede Organisation: Vertrauen, Kontrolle, Nachfolge. Die persönlichste Keynote und die Brücke zu allen drei Theorien.The lessons for every family business and every organisation: trust, control, succession. The most personal keynote and the bridge to all three theories.
Keynote 01

Medium of Exchange

Warum Kundenbindung die neue Währung ist.Why customer loyalty is the new currency.

  • Vom Umsatzträger zum Beziehungsmedium: was Händler, Marken und Plattformen daraus gewinnen.From revenue carrier to relationship medium: what retailers, brands and platforms gain from it.
  • Für Vorstände, Handelsführung und Marketing.For boards, retail leadership and marketing.
Keynote 02

Token & MembranToken & Membrane

Vertrauen als Betriebssystem von Gemeinschaften.Trust as the operating system of communities.

  • Wie Gemeinschaften entstehen, halten und wachsen, und warum sie an falscher Deckung zerbrechen.How communities form, hold together and grow, and why they break on false cover.
  • Für Unternehmer, Verbände und Netzwerke.For entrepreneurs, associations and networks.
Keynote 03

Impact

Wie Gemeinschaften kippen, und wie man es früh erkennt.How communities tip over, and how to see it early.

  • Märkte, Unternehmen, Organisationen: überall dieselbe Mechanik aus Spannung, Riss und Ansteckung.Markets, companies, organisations: the same mechanics of tension, rupture and contagion everywhere.
  • Mit Live-Daten aus den Membran-Monitoren.With live data from the membrane monitors.
Keynote 04

The Impact of AI on Stationary Retail

Was KI im Laden verändert, und was sie nicht ersetzen kann.What AI changes in the store, and what it cannot replace.

  • Von der Filialsteuerung bis zur Kundengemeinschaft: wo KI im stationären Handel heute schon Ergebnis bringt.From store operations to the customer community: where AI already delivers results in stationary retail.
  • Aus der Praxis: Personaleinsatz mit dem Artemis-X-Algorithmus und autonome Ladenkonzepte.From practice: staff planning with the Artemis X algorithm and autonomous store concepts.
  • Für Handelsunternehmen, Filialisten und Verbände.For retailers, store chains and associations.
FormatFormatRahmenSettingDauerLength
KeynoteKongress, Jahrestagung, KundeneventConference, annual meeting, client event30 bis 60 Minuten30 to 60 minutes
WorkshopGeschäftsführung, Führungskreis, StrategieklausurManagement, leadership circle, strategy retreathalber oder ganzer Taghalf or full day
KamingesprächFireside chatInvestoren- und UnternehmerkreiseInvestor and entrepreneur circlesnach Abspracheby arrangement
Auf Deutsch und Englisch. Anfragen mit Datum, Ort, Publikum und Format anIn German and English. Enquiries with date, venue, audience and format to d.moeller@amack.co
Ebene II · OperationenLayer II · Operational Design
StratCom

Das Betriebssystem, mit dem die Theorie im Geschäft arbeitet. Drei Algorithmen, die messen, gewinnen und verbinden.The operating system that puts the theory to work. Three algorithms that measure, win and connect.

ALGO 01 · MESSENMEASUREAX

Artemis X™

The Voice of Rationality

Der Algorithmus, der Effizienz und Entwicklung der Organisation misst und transparent macht. Jede Filiale wird mit den besten Filialen ihrer Kategorie verglichen und bekommt ein benanntes Vorbild und konkrete Ziele.The algorithm that measures how efficiently the organisation works and how it develops, and makes both visible. Each store is compared with the best in its category and gets a named role model and concrete targets.

  • Filialbenchmark mit unserem eigenen Optimierungsmodell, als Mengen- und Euro-ScoreStore benchmark with our proprietary optimisation model, as volume and euro score
  • Wochencontrolling, kalendertransformiert, bis DB2Weekly controlling, calendar-adjusted, down to contribution margin II
  • Personalbedarf und Ziel-Arbeitsstunden je FilialeStaffing need and target hours per store
  • Mitarbeiter-Scorecard: Leistung muss sich lohnenEmployee scorecard: performance must pay
Mit allen Controlling-Werkzeugen, die wir in Phase 1 eines Mandats aufstellen. Artemis X im DetailAll the controlling tools we set up in phase 1 of an engagement. Artemis X in detail
ALGO 02 · GEWINNENWIN

DICE™

Digital Initiative for Customer Experience

Hier entwickeln wir Membranen und Token, mit denen ein Geschäft seinen Markt dominiert. DICE macht Kunden digital erfassbar, öffnet neue Kundengruppen und zeigt, welcher Mitarbeiter für welchen Kunden steht.This is where we design the membranes and tokens a business uses to dominate its market. DICE makes customers digitally visible, opens new customer groups and shows which employee serves which customer.

  • Bis zu 10 % digital erfasste Kunden in 8 WochenUp to 10 % digitally captured customers in 8 weeks
  • Token-Design, Erstemission und PreistreppenToken design, first issuance and price ladders
  • Segmentierung und Vorstoß in neue MembranenSegmentation and entry into new membranes
  • Vereine und Partner als MultiplikatorenClubs and partners as multipliers
Angewandte Token–Membran-Theorie.Token–membrane theory, applied.
ALGO 03 · VERBINDENCONNECTThe Ninth Wonder

T9W™

The Ninth Wonder

Der Impact-Algorithmus, der Kommunikation und Verbindung über Membranen und Geschäftsmodelle hinweg aufbaut, auswertet und gestaltet. T9W schafft eine aggregierte Informationsführerschaft über multidimensionale Entitäten: alles, wo sich mehr als drei Menschen vernetzen.The impact algorithm that builds, analyses and shapes communication and connection across membranes and business models. T9W creates aggregated information leadership over multidimensional entities: anywhere more than three people connect.

  • Echtzeit-Anbindung von Filialen und TeamsReal-time connection of stores and teams
  • Netzwerke aus Vereinen, Unternehmen und GemeinschaftenNetworks of clubs, companies and communities
  • Wirkung jeder Entscheidung quantitativ bewertetThe impact of every decision, measured quantitatively
Angewandte Impact-Theorie.Impact theory, applied.
AX – The Voice of Rationality
AX · Artemis X

Ein Algorithmus lässt die Daten sprechen und zeigt das reale Potenzial.An algorithm lets the data speak and shows the real potential.

Artemis X baut auf einem vorher definierten Datenmodell auf und berechnet die Effizienz für jede Filiale und jeden Parameter. Reale Filialen geben realistische Ziele für vergleichbare Filialen vor, in kurzen Analysezyklen und mit individuellen Zielen.Artemis X builds on a predefined data model and computes efficiency for every store and every parameter. Real stores set realistic targets for comparable stores, in short analysis cycles and with individual goals.

Konventionelle PersonalbedarfsermittlungConventional staffing analysis

  • KPIs sind Aggregate, etwa Umsatz je Stunde und MitarbeiterKPIs are aggregates, such as sales per hour and employee
  • Sie spiegeln getroffene Annahmen, nicht das eigentliche PotenzialThey reflect assumptions made, not the actual potential
  • Statisch, und damit schwach in einer dynamischen ZeitStatic, and therefore weak in a dynamic time
  • Als harte Vorgabe wirken sie negativ auf die MotivationAs hard targets they damage motivation

AX · Artemis X

  • Reale Filialen geben realistische Ziele für vergleichbare Filialen vorReal stores set realistic targets for comparable stores
  • Individuelle Ziele wirken positiv auf die MitarbeiterIndividual targets motivate employees
  • Dynamische Ermittlung der Ziele bezieht Trendverläufe einTargets are derived dynamically and include trends
  • Das Management sieht klar, was in welcher Filiale zu tun ist, und kann Erfolge belohnenManagement sees clearly what to do in which store, and can reward success
~20 %der Arbeitsstunden an einem Freitag in einem Filialbetrieb mit über 300 Filialen theoretisch einsparbar. Modell mit 7 Parametern, die Betriebszeit bleibt unverändert.of working hours on a Friday could theoretically be saved in a chain with more than 300 stores. Model with 7 parameters, opening hours unchanged.
Basic4–6 %erwartete Einsparung in den ersten 12 Monatenexpected savings in the first 12 months
Medium6–8 %Effizienzsteigerung mit Incentivierungsprogrammenefficiency gain with incentive programmes
Premiummax.inklusive Filialmarketing um den digitalen Kunden mit DICEincluding store marketing around the digital customer with DICE
Ein einfacher TestA simple test 1Analysemonat festlegenChoose the analysis month 2Tagesbezogene Daten bereitstellenProvide daily data 3Analyse, Auswertung, PräsentationAnalysis, evaluation, presentation
Phase 1Projektdesign und ZieleProject design and goalsArtemis X wird aufgestellt, Daten werden gelesen, Ziele hergeleitet.Artemis X is set up, data is read, goals are derived.
Phase 2Wachstum auf bestehender FlächeGrowth on existing spaceDICE öffnet neue Kundengruppen ohne neue Filialen.DICE opens new customer groups without new stores.
Phase 3Kommunikation und StabilisierungCommunication and stabilisationT9W verbindet Teams, Kunden und Partner zu einer Gemeinschaft.T9W connects teams, customers and partners into one community.
Phase 4ZukunftstechnologieFuture technologyIntegration autonomer Ladenkonzepte auf dem gewachsenen Fundament.Autonomous store concepts integrated on the foundation built.
Team

Das K-TeamThe K-Team

Ein festes Dreierteam führt jedes Mandat. Ein Ansprechpartner für die Geschäftsführung, klare Verantwortung für Zahlen, Umsetzung und Recht.A fixed team of three runs every engagement. One point of contact for management, clear ownership of numbers, delivery and legal.

Dieter MöllerProjektleitung · Strategie & EntwicklungLead · Strategy & Development
  • Gesamtsteuerung und Abstimmung mit der GeschäftsführungOverall steering and alignment with management
  • MaßnahmendesignDesign of measures
  • MitarbeiterprogrammEmployee programme
Dr. Franziska ThiemannUmsetzung · Planung · rechtliche PrüfungDelivery · Planning · Legal review
  • MaßnahmenplanungPlanning of measures
  • DatenschutzData protection
  • VertragsrahmenContract framework
Karsten BöhmFinanzen · Datenmodelle · ControllingFinance · Data models · Controlling
  • Datenbasis und LagebildData foundation and situation report
  • WochencontrollingWeekly controlling
  • WirkungsmessungImpact measurement
Special Advisory Board Member Dr. Sebastian Kahlbau

Strategie, Leadership und Network EngineeringStrategy, leadership and network engineering